http://kamp.kzКазахстанская ассоциация профессиональных маркетологовruBMC KDT CMSСopyright 2026, BenchMark Consultinghttp://kamp.kz/rss/?m=news&lang=ru600Thu, 16 Oct 2014 13:05:00 +0600Thu, 16 Oct 2014 13:05:00 +0600http://kamp.kz/images/naklon.gifhttp://kamp.kz8831http://kamp.kz/news/?pkid=1413442913194082&lt;img src=&quot;http://kamp.kz/files/sites/1369648304051529/news/1413442913194082.jpg&quot; /&gt;&lt;br/&gt;&lt;br/&gt;&lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;Руководители ведущих мировых производителей продуктов питания и прохладительных напитков, включая Coca-Cola, McDonald&quot;s и Nestlé, договорились о новых стандартах ответственности в детском маркетинге&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot; align=&quot;justify&quot;&gt;Обязательства, разработанные членами Международного альянса производителей продуктов питания и напитков (IFBA), являются частью более широкого пакета мер, изложенных в письме генеральному директору Всемирной организации здравоохранения, доктору Маргарет Чен, которая задаст нужное направление стратегиям компаний в области здравоохранения и пропаганды здорового образа жизни, сообщает The Drum.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot; align=&quot;justify&quot;&gt;Пакет мер включает в себя пересмотр некоторых продуктов и внедрение инноваций, а также разработку общего глобального подхода к информации о пищевой ценности на упаковке, к точкам продаж и другим каналам распространения к концу 2016 года.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot; align=&quot;justify&quot;&gt;Ключевые изменения касаются расширения текущей глобальной политики для охвата всех медиаканалов, в том числе радио, кино, direct marketing, мобильный и SMS-маркетинг, интерактивные игры, DVD / CD-ROM и product placement.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot; align=&quot;justify&quot;&gt;Кроме того, такие маркетинговые технологии, как использование лицензионных персонажей, product placement в кинофильмах и привлечение знаменитостей, которые могут обращаться к детям до 12 лет, будут применяться только для продукции, отвечающей самым высоким критериям.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot; align=&quot;justify&quot;&gt;Новые стандарты детского маркетинга вступят в силу в конце 2016 года и станут обязательными минимальными критериями для всех компаний-членов IFBA.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot; align=&quot;justify&quot;&gt;&quot;Большинство производителей продуктов питания и напитков осуществляют строгий контроль над коммуникацией с юными потребителями на местах. Однако последняя инициатива в глобальной политике IFBA демонстрирует, насколько серьезно члены альянса относятся к своим обязательствам, когда дело доходит до детского маркетинга&quot;, — отметил Стефан Лерке, управляющий директор Всемирной федерации рекламодателей.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot; align=&quot;justify&quot;&gt;Новые критерии будут использоваться для обновления локальной &quot;обязательной программы&quot; инициатив, которая основана на глобальной политике IFBA и внедряется в местных представительствах для расширения охвата рынка.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot; align=&quot;justify&quot;&gt;Среди других компаний, согласившихся принять обязательство: Ferrero, General Mills, Grupo Bimbo, Kellogg's, Mars, Mondelez International, PepsiCo и Unilever.&lt;/p&gt;<img src="http://kamp.kz/files/sites/1369648304051529/news/1413442913194082.jpg" /><br/><br/><p style="text-align:justify;">Руководители ведущих мировых производителей продуктов питания и прохладительных напитков, включая Coca-Cola, McDonald"s и Nestlé, договорились о новых стандартах ответственности в детском маркетинге</p> <p style="text-align:justify;" align="justify">Обязательства, разработанные членами Международного альянса производителей продуктов питания и напитков (IFBA), являются частью более широкого пакета мер, изложенных в письме генеральному директору Всемирной организации здравоохранения, доктору Маргарет Чен, которая задаст нужное направление стратегиям компаний в области здравоохранения и пропаганды здорового образа жизни, сообщает The Drum.</p> <p style="text-align:justify;" align="justify">Пакет мер включает в себя пересмотр некоторых продуктов и внедрение инноваций, а также разработку общего глобального подхода к информации о пищевой ценности на упаковке, к точкам продаж и другим каналам распространения к концу 2016 года.</p> <p style="text-align:justify;" align="justify">Ключевые изменения касаются расширения текущей глобальной политики для охвата всех медиаканалов, в том числе радио, кино, direct marketing, мобильный и SMS-маркетинг, интерактивные игры, DVD / CD-ROM и product placement.</p> <p style="text-align:justify;" align="justify">Кроме того, такие маркетинговые технологии, как использование лицензионных персонажей, product placement в кинофильмах и привлечение знаменитостей, которые могут обращаться к детям до 12 лет, будут применяться только для продукции, отвечающей самым высоким критериям.</p> <p style="text-align:justify;" align="justify">Новые стандарты детского маркетинга вступят в силу в конце 2016 года и станут обязательными минимальными критериями для всех компаний-членов IFBA.</p> <p style="text-align:justify;" align="justify">"Большинство производителей продуктов питания и напитков осуществляют строгий контроль над коммуникацией с юными потребителями на местах. Однако последняя инициатива в глобальной политике IFBA демонстрирует, насколько серьезно члены альянса относятся к своим обязательствам, когда дело доходит до детского маркетинга", — отметил Стефан Лерке, управляющий директор Всемирной федерации рекламодателей.</p> <p style="text-align:justify;" align="justify">Новые критерии будут использоваться для обновления локальной "обязательной программы" инициатив, которая основана на глобальной политике IFBA и внедряется в местных представительствах для расширения охвата рынка.</p> <p style="text-align:justify;" align="justify">Среди других компаний, согласившихся принять обязательство: Ferrero, General Mills, Grupo Bimbo, Kellogg's, Mars, Mondelez International, PepsiCo и Unilever.</p>orazbaevaThu, 16 Oct 2014 13:05:00 +0600http://kamp.kz/news/?pkid=1413442913194082Казахстанская ассоциация профессиональных маркетологовhttp://kamp.kz/news/?pkid=1413442913194082http://kamp.kz/news/?pkid=1413442719475438&lt;img src=&quot;http://kamp.kz/files/sites/1369648304051529/news/1413442719475438.jpg&quot; /&gt;&lt;br/&gt;&lt;br/&gt;&lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;Маркетологи часто спорят, куда эффективнее вкладывать бюджет и усилия: в email-коммуникации или SMM; некоторые специалисты даже сталкивают оба канала в виртуальных битвах и сравнивают возврат инвестиций. В Sendsay предлагают мирный план, в котором два ресурса становятся союзниками и начинают работать на успех компании вместе.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;Оба инструмента сейчас на пике славы, и тому есть объяснения. Страница компании в соцсети помогает взаимодействовать с широкой аудиторией лояльных пользователей, объединенных интересом к бренду. Они дают мгновенную и честную обратную связь и готовы распространять информацию, щедро ставя лайки. Email-маркетинг позволяет контактировать с каждым пользователем лично и создавать для него максимально персонализированные предложения с высокой вероятностью покупки.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;Несмотря на то, что эти каналы обеспечивают разные виды взаимодействия с клиентами, задача у них одна и та же: распространять информацию, вести диалог с пользователями, повышать их лояльность и покупательскую активность.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;Между метриками тоже можно провести параллель:&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;email-подписчики = участники сообщества,&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;клики в письмах = лайки в соцсетях,&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;открытия писем = просмотры публикаций,&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;пересылки писем = перепосты публикаций,&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;ответные письма = комментарии к публикациям.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;Почему бы не объединить работу этих каналов для получения синергетического эффекта в маркетинге вашей компании?&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;&lt;strong&gt;Три причины для объединения email-маркетинга и SMM&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;Перед покупкой люди привычно обращаются к нескольким источникам информации о компании. Они вступают в сообщества в соцсетях, чтобы изучить обсуждения и отзывы существующих клиентов. А также подписываются на email-рассылки, чтобы понять, что лично им может предложить компания. Сделаем смелое предположение: на 40% это одни и те же пользователи, которые уже доверились вашему бренду или только присматриваются к нему. Зачем тогда нужно объединять работу email и SMM? Можем назвать, как минимум, три причины.&lt;/p&gt; &lt;ol style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;&lt;li&gt; &lt;p&gt;Благодаря объединению вы расширите охват аудитории обоих каналов за счет оставшихся 60 % непересекающейся аудитории. У людей появится больше точек пересечения с информацией о вашем бренде.&lt;/p&gt; &lt;/li&gt; &lt;li&gt; &lt;p&gt;Объединение работы каналов ближе познакомит вас с аудиторией: когда подписчики рассылки начнут проявлять активность в соцсетях, а участники сообщества подпишутся на рассылку, вы получите больше информации об их поведении и предпочтениях.&lt;/p&gt; &lt;/li&gt; &lt;/ol&gt;&lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;В вашем арсенале появятся новые средства, помогающие довести пользователей до покупки: мультиканальные кампании, промо-рассылки, триггерные цепочки. Отслеживание метрик покажет, какая последовательность событий способствует конвертации в клиента.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;&lt;strong&gt;Из письма в соцсеть&lt;/strong&gt; &lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;Как мы уже говорили, около 40 % вашей аудитории являются одновременно и подписчиками, и последователями в социальных сетях. Но как быть с теми, кто пока работает с вами только по одному каналу? Предлагаем несколько способов привлечения подписчиков в соцсеть, которые также подтолкнут уже существующих участников сообщества к большей активности.&lt;/p&gt; &lt;ul style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;&lt;li&gt;&lt;ul&gt;&lt;li&gt; &lt;p&gt;&lt;strong&gt;Иконки социальных сетей в шаблоне письма&lt;/strong&gt;. Разместите их не в &quot;подвале&quot;, а в &quot;шапке&quot; письма и не забудьте открыто призвать читателей присоединяться к вам. Порой им не очевидно, для чего эти кнопки здесь установлены.&lt;/p&gt; &lt;/li&gt; &lt;/ul&gt;&lt;/li&gt;&lt;/ul&gt;&lt;ul style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;&lt;li&gt;&lt;ul&gt;&lt;li&gt; &lt;p&gt;&lt;strong&gt;Welcome-&lt;/strong&gt;&lt;strong&gt;letter&lt;/strong&gt; с предложением присоединиться к сообществу. Ответьте на вопрос: зачем подписчикам вступать в группу в соцсети, когда они уже получают рассылку. Вставьте в письмо часть самого обсуждаемого поста из Facebook или блок с лентой из Твиттера с предложением присоединиться к разговору. Welcome-letter не только проанонсирует вашу группу, но и на основании кликов на ту или иную социальную сеть с вашим присутствием позволит сегментировать подписчиков по предпочитаемому каналу коммуникаций и в дальнейшем использовать это в своей рекламной кампании.&lt;/p&gt; &lt;/li&gt; &lt;/ul&gt;&lt;/li&gt;&lt;/ul&gt;&lt;ul style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;&lt;li&gt;&lt;ul&gt;&lt;li&gt;&lt;strong&gt;Вариация на тему &lt;/strong&gt;&lt;strong&gt;Welcome&lt;/strong&gt;&lt;strong&gt;-&lt;/strong&gt;&lt;strong&gt;letter&lt;/strong&gt;&lt;strong&gt; — приглашение поучаствовать в опросе, конкурсе, акции на вашей странице в соцсети&lt;/strong&gt; — еще один способ увеличить свое сообщество в социальных медиа. &quot;В нашей группе в Facebook конкурс! Главный приз — iPAD! Подробности читайте в группе&quot;. Пользователи охотно участвуют в конкурсах, где нужно разместить что-либо на странице со специальным тегом или собрать определенное количество репостов, чтобы бесплатно получить товар. Отсылка за подробностями в соцсеть оставляет интригу и подогревает интерес к конкурсу.&lt;/li&gt; &lt;li&gt;&lt;strong&gt;Социальные кнопки &quot;&lt;/strong&gt;&lt;strong&gt;like&lt;/strong&gt;&lt;strong&gt;&quot; и &quot;&lt;/strong&gt;&lt;strong&gt;share&lt;/strong&gt;&lt;strong&gt;&quot;. &lt;/strong&gt;&lt;span style=&quot;line-height:19.6000003814697px;&quot;&gt;Размещение в письме кнопок &quot;like&quot; и &quot;share&quot; — простейшая тактика, которая дает подписчикам возможность в одно касание перепостить содержание вашего письма на своей странице в социальной сети. Мы рекомендуем после каждого блока контента в письме ставить свою кнопку &quot;like&quot; и &quot;share&quot;, чтобы можно было поделиться отдельной новостью, помокодом, статьей или особо выгодным предложением (&quot;Весь сентябрь гамбургер всего за 30 рублей&quot;). Даже если лайкнувшие подписчики не являются вашими последователями в соцсетях, они распространят ваш контент в своей ленте и привлекут к бренду внимание.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; &lt;/ul&gt;&lt;/li&gt;&lt;/ul&gt;&lt;ul style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;&lt;li&gt;&lt;strong&gt;Сообщение об особых возможностях&lt;/strong&gt;, доступных только в соцсети: например, задать вопрос эксперту, запросить интересующую информацию о товаре на фотографии, получить особые привилегии — еще один повод подписчику рассылки заглянуть в ваше сообщество и, возможно, задержаться там надолго.&lt;/li&gt; &lt;li&gt;&lt;strong&gt;Лайфхак&lt;/strong&gt;&lt;span style=&quot;line-height:19.6000003814697px;&quot;&gt;. Бывает, что подписчики решают отказаться от вашей рассылки: нажимают на &quot;unsubscribe&quot; и попадают на страницу отписки. Почему бы здесь не предложить им в качестве альтернативного канала коммуникаций социальную сеть? Так вы не потеряете тех, кому неудобно получать сообщения по почте.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; &lt;/ul&gt;&lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;&lt;strong&gt;Из соцсети в email&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;Теперь переходим к способам пополнения базы подписчиков участниками вашего сообщества в соцсети. Благодаря email вы сможете наладить с ними индивидуальные коммуникации и эффективнее работать над стимулированием к покупке.&lt;/p&gt; &lt;ul style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;&lt;li&gt; &lt;p&gt;&lt;strong&gt;Пригласить подписаться на рассылку&lt;/strong&gt;. Если получатели рассылки часто согласны перейти в соцсеть, в которой они и так проводят много времени, то участники группы в соцсети согласятся подписаться на рассылку, только если найдутся весомые аргументы. Придется проявить изобретательность и придумать бонусы, которые не оставят их равнодушными. Например, сообщите, что из рассылки можно узнавать о тотальной распродаже раньше всех.&lt;/p&gt; &lt;/li&gt; &lt;li&gt; &lt;p&gt;&lt;strong&gt;Разместить в соцсети уведомление о вышедшей рассылке&lt;/strong&gt; с линком на веб-версию письма и предложением подписаться (&quot;У нас выходит много полезного материала по средам, а кто-то все пропускает&quot;).&lt;/p&gt; &lt;/li&gt; &lt;/ul&gt;&lt;ul style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;&lt;li&gt; &lt;p&gt;&lt;strong&gt;Анонсировать в соцсети мероприятие&lt;/strong&gt;&lt;strong&gt;, на которое надо зарегистрироваться.&lt;/strong&gt; Это может быть тренинг или вэбинар и т.п. Придумайте свой повод получить адреса участников сообщества и согласие на рассылку.&lt;/p&gt; &lt;/li&gt; &lt;li&gt; &lt;p&gt;&lt;strong&gt;Оповещения о конкурсах или мероприятий&lt;/strong&gt;&lt;strong&gt;, проходящих в соцсетях&lt;/strong&gt;, может осуществляться по электронной почте. Их участникам понадобится также оставить вам свою почту (&quot;Впереди много интересного! Подпишитесь на рассылку конкурса, чтобы ничего не пропустить&quot;).&lt;/p&gt; &lt;/li&gt; &lt;li&gt; &lt;p&gt;&lt;strong&gt;Лайфхак.&lt;/strong&gt; Сообщите на своей странице в соцсети, что готовится рассылка с превосходной акцией исключительно для подписчиков рассылки, и что еще можно успеть подписаться и получить индивидуальный промокод (&quot;Только что закончили верстку супер-предложения к 8 марта. Кому надо? Скорее регистрируйтесь на сайте&quot;).&lt;/p&gt; &lt;/li&gt; &lt;/ul&gt;&lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;&lt;strong&gt;Совет Sendsay&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;Facebook позволяет внедрить приложение с формой подписки прямо на страницу сообщества. Пользователи смогут подписываться на вашу email-рассылку непосредственно в Facebook. Для этого достаточно получить html-код формы подписки в аккаунте той email-платформы, которую вы используете, и добавить его на страницу Facebook через специальное приложение, например, Static HTML. Адреса тех, кто заполнит форму, попадут в аккаунт email-платформы автоматически, и после подтверждения подписки владельцы адресов станут получать от вас рассылку. Используя возможности автоматизации, можно подготовить для них приветственную серию писем.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;&lt;strong&gt;Email-маркетинг и SMM: взаимная поддержка&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;Работая одновременно с двумя каналами, необходимо транслировать уникальный контент на каждом из них, иначе смысл объединения пропадает. Важную информацию, разумеется, можно дублировать везде, адаптируя сообщение под формат канала. Но основное внимание должно быть уделено созданию эксклюзивного материала.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;И здесь каналы приходят друг другу на помощь. Социальные сети — кладезь полезной информации о том, что волнует пользователей и что сейчас для них актуально. Это вдохновляет на создание интересных и востребованных писем. И наоборот, письмо, получившее высокий отклик, может стать поводом для обсуждения в сообществе.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;Отзывы, которые оставляют пользователи на вашей странице в социальной сети, могут быть использованы в шаблонах &quot;Забытой корзины&quot;. Если подписчик откладывает покупку, сомневаясь в выбранном товаре, отзывы уже купивших помогут принять ему верное решение.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;&lt;strong&gt;Как выбрать платформу email-маркетинга для объединения с SMM&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;Маркетологи всегда рационально относятся к выбору инструмента для интернет-продвижения. Зная это, мы предлагаем вам обратить внимание на некоторые требования к email-маркетинговой платформе, которые помогут добиться от объединения с SMM наибольшего эффекта.&lt;/p&gt; &lt;ul&gt;&lt;li style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt; &lt;p&gt;&lt;strong&gt;Сегментация по предпочтениям&lt;/strong&gt; &lt;strong&gt;определенной соцсети&lt;/strong&gt;, основанная на информации о том, на какие иконки социальных сетей нажимали пользователи в предыдущих рассылках.&lt;/p&gt; &lt;/li&gt; &lt;li style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt; &lt;p&gt;&lt;strong&gt;Триггерные последовательности&lt;/strong&gt;. Возможности автоматизации email-маркетинга огромны. Можно мгновенно реагировать на &quot;лайки&quot; и &quot;репосты&quot;, отправляя в ответ письмо или переводя адрес в определенную группу в платформе.&lt;/p&gt; &lt;/li&gt; &lt;li style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt; &lt;p&gt;&lt;strong&gt;Мгновенная массовая рассылка&lt;/strong&gt;. Для мультиканальных компаний важно, чтобы письма оказывались в почтовом ящике мгновенно, так же, как сообщения появляются в ленте соцсетей. Выбирайте платформы, способные рассылать большие объемы писем.&lt;/p&gt; &lt;/li&gt; &lt;li style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt; &lt;p&gt;&lt;strong&gt;Высокий кредит доверия почтовых служб.&lt;/strong&gt; Важный аспект при выборе платформы, через которую будут осуществляться крупные рассылки. Обращайте внимание на процент попадания писем в спам, отправленных через ту или иную платформу.&lt;/p&gt; &lt;/li&gt; &lt;li style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt; &lt;p&gt;&lt;strong&gt;Автоматическая персонализация&lt;/strong&gt;. В соцсетях вы можете обращаться только к широкой аудитории и не иметь возможности отслеживать историю поведения каждого из участников сообщества. Бессмысленно дублировать такой же подход в email-маркетинге. Выбирайте платформу, которая в автоматическом режиме может создавать персональные письма, где к подписчикам обращаются по имени, в содержании письма учитывается реакция на предыдущие сообщения, а также поведение на сайте.&lt;/p&gt; &lt;/li&gt; &lt;li style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt; &lt;p&gt;&lt;strong&gt;Аналитические инструменты&lt;/strong&gt;. Подробная статистика позволит отслеживать эффект от объединения email- и SMM-приемов, чтобы понимать, насколько полезным оказался эксперимент.&lt;/p&gt; &lt;/li&gt; &lt;/ul&gt;<img src="http://kamp.kz/files/sites/1369648304051529/news/1413442719475438.jpg" /><br/><br/><p style="text-align:justify;">Маркетологи часто спорят, куда эффективнее вкладывать бюджет и усилия: в email-коммуникации или SMM; некоторые специалисты даже сталкивают оба канала в виртуальных битвах и сравнивают возврат инвестиций. В Sendsay предлагают мирный план, в котором два ресурса становятся союзниками и начинают работать на успех компании вместе.</p> <p style="text-align:justify;">Оба инструмента сейчас на пике славы, и тому есть объяснения. Страница компании в соцсети помогает взаимодействовать с широкой аудиторией лояльных пользователей, объединенных интересом к бренду. Они дают мгновенную и честную обратную связь и готовы распространять информацию, щедро ставя лайки. Email-маркетинг позволяет контактировать с каждым пользователем лично и создавать для него максимально персонализированные предложения с высокой вероятностью покупки.</p> <p style="text-align:justify;">Несмотря на то, что эти каналы обеспечивают разные виды взаимодействия с клиентами, задача у них одна и та же: распространять информацию, вести диалог с пользователями, повышать их лояльность и покупательскую активность.</p> <p style="text-align:justify;">Между метриками тоже можно провести параллель:</p> <p style="text-align:justify;">email-подписчики = участники сообщества,</p> <p style="text-align:justify;">клики в письмах = лайки в соцсетях,</p> <p style="text-align:justify;">открытия писем = просмотры публикаций,</p> <p style="text-align:justify;">пересылки писем = перепосты публикаций,</p> <p style="text-align:justify;">ответные письма = комментарии к публикациям.</p> <p style="text-align:justify;">Почему бы не объединить работу этих каналов для получения синергетического эффекта в маркетинге вашей компании?</p> <p style="text-align:justify;"><strong>Три причины для объединения email-маркетинга и SMM</strong></p> <p style="text-align:justify;">Перед покупкой люди привычно обращаются к нескольким источникам информации о компании. Они вступают в сообщества в соцсетях, чтобы изучить обсуждения и отзывы существующих клиентов. А также подписываются на email-рассылки, чтобы понять, что лично им может предложить компания. Сделаем смелое предположение: на 40% это одни и те же пользователи, которые уже доверились вашему бренду или только присматриваются к нему. Зачем тогда нужно объединять работу email и SMM? Можем назвать, как минимум, три причины.</p> <ol style="text-align:justify;"><li> <p>Благодаря объединению вы расширите охват аудитории обоих каналов за счет оставшихся 60 % непересекающейся аудитории. У людей появится больше точек пересечения с информацией о вашем бренде.</p> </li> <li> <p>Объединение работы каналов ближе познакомит вас с аудиторией: когда подписчики рассылки начнут проявлять активность в соцсетях, а участники сообщества подпишутся на рассылку, вы получите больше информации об их поведении и предпочтениях.</p> </li> </ol><p style="text-align:justify;">В вашем арсенале появятся новые средства, помогающие довести пользователей до покупки: мультиканальные кампании, промо-рассылки, триггерные цепочки. Отслеживание метрик покажет, какая последовательность событий способствует конвертации в клиента.</p> <p style="text-align:justify;"><strong>Из письма в соцсеть</strong> </p> <p style="text-align:justify;">Как мы уже говорили, около 40 % вашей аудитории являются одновременно и подписчиками, и последователями в социальных сетях. Но как быть с теми, кто пока работает с вами только по одному каналу? Предлагаем несколько способов привлечения подписчиков в соцсеть, которые также подтолкнут уже существующих участников сообщества к большей активности.</p> <ul style="text-align:justify;"><li><ul><li> <p><strong>Иконки социальных сетей в шаблоне письма</strong>. Разместите их не в "подвале", а в "шапке" письма и не забудьте открыто призвать читателей присоединяться к вам. Порой им не очевидно, для чего эти кнопки здесь установлены.</p> </li> </ul></li></ul><ul style="text-align:justify;"><li><ul><li> <p><strong>Welcome-</strong><strong>letter</strong> с предложением присоединиться к сообществу. Ответьте на вопрос: зачем подписчикам вступать в группу в соцсети, когда они уже получают рассылку. Вставьте в письмо часть самого обсуждаемого поста из Facebook или блок с лентой из Твиттера с предложением присоединиться к разговору. Welcome-letter не только проанонсирует вашу группу, но и на основании кликов на ту или иную социальную сеть с вашим присутствием позволит сегментировать подписчиков по предпочитаемому каналу коммуникаций и в дальнейшем использовать это в своей рекламной кампании.</p> </li> </ul></li></ul><ul style="text-align:justify;"><li><ul><li><strong>Вариация на тему </strong><strong>Welcome</strong><strong>-</strong><strong>letter</strong><strong> — приглашение поучаствовать в опросе, конкурсе, акции на вашей странице в соцсети</strong> — еще один способ увеличить свое сообщество в социальных медиа. "В нашей группе в Facebook конкурс! Главный приз — iPAD! Подробности читайте в группе". Пользователи охотно участвуют в конкурсах, где нужно разместить что-либо на странице со специальным тегом или собрать определенное количество репостов, чтобы бесплатно получить товар. Отсылка за подробностями в соцсеть оставляет интригу и подогревает интерес к конкурсу.</li> <li><strong>Социальные кнопки "</strong><strong>like</strong><strong>" и "</strong><strong>share</strong><strong>". </strong><span style="line-height:19.6000003814697px;">Размещение в письме кнопок "like" и "share" — простейшая тактика, которая дает подписчикам возможность в одно касание перепостить содержание вашего письма на своей странице в социальной сети. Мы рекомендуем после каждого блока контента в письме ставить свою кнопку "like" и "share", чтобы можно было поделиться отдельной новостью, помокодом, статьей или особо выгодным предложением ("Весь сентябрь гамбургер всего за 30 рублей"). Даже если лайкнувшие подписчики не являются вашими последователями в соцсетях, они распространят ваш контент в своей ленте и привлекут к бренду внимание.</span></li> </ul></li></ul><ul style="text-align:justify;"><li><strong>Сообщение об особых возможностях</strong>, доступных только в соцсети: например, задать вопрос эксперту, запросить интересующую информацию о товаре на фотографии, получить особые привилегии — еще один повод подписчику рассылки заглянуть в ваше сообщество и, возможно, задержаться там надолго.</li> <li><strong>Лайфхак</strong><span style="line-height:19.6000003814697px;">. Бывает, что подписчики решают отказаться от вашей рассылки: нажимают на "unsubscribe" и попадают на страницу отписки. Почему бы здесь не предложить им в качестве альтернативного канала коммуникаций социальную сеть? Так вы не потеряете тех, кому неудобно получать сообщения по почте.</span></li> </ul><p style="text-align:justify;"><strong>Из соцсети в email</strong></p> <p style="text-align:justify;">Теперь переходим к способам пополнения базы подписчиков участниками вашего сообщества в соцсети. Благодаря email вы сможете наладить с ними индивидуальные коммуникации и эффективнее работать над стимулированием к покупке.</p> <ul style="text-align:justify;"><li> <p><strong>Пригласить подписаться на рассылку</strong>. Если получатели рассылки часто согласны перейти в соцсеть, в которой они и так проводят много времени, то участники группы в соцсети согласятся подписаться на рассылку, только если найдутся весомые аргументы. Придется проявить изобретательность и придумать бонусы, которые не оставят их равнодушными. Например, сообщите, что из рассылки можно узнавать о тотальной распродаже раньше всех.</p> </li> <li> <p><strong>Разместить в соцсети уведомление о вышедшей рассылке</strong> с линком на веб-версию письма и предложением подписаться ("У нас выходит много полезного материала по средам, а кто-то все пропускает").</p> </li> </ul><ul style="text-align:justify;"><li> <p><strong>Анонсировать в соцсети мероприятие</strong><strong>, на которое надо зарегистрироваться.</strong> Это может быть тренинг или вэбинар и т.п. Придумайте свой повод получить адреса участников сообщества и согласие на рассылку.</p> </li> <li> <p><strong>Оповещения о конкурсах или мероприятий</strong><strong>, проходящих в соцсетях</strong>, может осуществляться по электронной почте. Их участникам понадобится также оставить вам свою почту ("Впереди много интересного! Подпишитесь на рассылку конкурса, чтобы ничего не пропустить").</p> </li> <li> <p><strong>Лайфхак.</strong> Сообщите на своей странице в соцсети, что готовится рассылка с превосходной акцией исключительно для подписчиков рассылки, и что еще можно успеть подписаться и получить индивидуальный промокод ("Только что закончили верстку супер-предложения к 8 марта. Кому надо? Скорее регистрируйтесь на сайте").</p> </li> </ul><p style="text-align:justify;"><strong>Совет Sendsay</strong></p> <p style="text-align:justify;">Facebook позволяет внедрить приложение с формой подписки прямо на страницу сообщества. Пользователи смогут подписываться на вашу email-рассылку непосредственно в Facebook. Для этого достаточно получить html-код формы подписки в аккаунте той email-платформы, которую вы используете, и добавить его на страницу Facebook через специальное приложение, например, Static HTML. Адреса тех, кто заполнит форму, попадут в аккаунт email-платформы автоматически, и после подтверждения подписки владельцы адресов станут получать от вас рассылку. Используя возможности автоматизации, можно подготовить для них приветственную серию писем.</p> <p style="text-align:justify;"><strong>Email-маркетинг и SMM: взаимная поддержка</strong></p> <p style="text-align:justify;">Работая одновременно с двумя каналами, необходимо транслировать уникальный контент на каждом из них, иначе смысл объединения пропадает. Важную информацию, разумеется, можно дублировать везде, адаптируя сообщение под формат канала. Но основное внимание должно быть уделено созданию эксклюзивного материала.</p> <p style="text-align:justify;">И здесь каналы приходят друг другу на помощь. Социальные сети — кладезь полезной информации о том, что волнует пользователей и что сейчас для них актуально. Это вдохновляет на создание интересных и востребованных писем. И наоборот, письмо, получившее высокий отклик, может стать поводом для обсуждения в сообществе.</p> <p style="text-align:justify;">Отзывы, которые оставляют пользователи на вашей странице в социальной сети, могут быть использованы в шаблонах "Забытой корзины". Если подписчик откладывает покупку, сомневаясь в выбранном товаре, отзывы уже купивших помогут принять ему верное решение.</p> <p style="text-align:justify;"><strong>Как выбрать платформу email-маркетинга для объединения с SMM</strong></p> <p style="text-align:justify;">Маркетологи всегда рационально относятся к выбору инструмента для интернет-продвижения. Зная это, мы предлагаем вам обратить внимание на некоторые требования к email-маркетинговой платформе, которые помогут добиться от объединения с SMM наибольшего эффекта.</p> <ul><li style="text-align:justify;"> <p><strong>Сегментация по предпочтениям</strong> <strong>определенной соцсети</strong>, основанная на информации о том, на какие иконки социальных сетей нажимали пользователи в предыдущих рассылках.</p> </li> <li style="text-align:justify;"> <p><strong>Триггерные последовательности</strong>. Возможности автоматизации email-маркетинга огромны. Можно мгновенно реагировать на "лайки" и "репосты", отправляя в ответ письмо или переводя адрес в определенную группу в платформе.</p> </li> <li style="text-align:justify;"> <p><strong>Мгновенная массовая рассылка</strong>. Для мультиканальных компаний важно, чтобы письма оказывались в почтовом ящике мгновенно, так же, как сообщения появляются в ленте соцсетей. Выбирайте платформы, способные рассылать большие объемы писем.</p> </li> <li style="text-align:justify;"> <p><strong>Высокий кредит доверия почтовых служб.</strong> Важный аспект при выборе платформы, через которую будут осуществляться крупные рассылки. Обращайте внимание на процент попадания писем в спам, отправленных через ту или иную платформу.</p> </li> <li style="text-align:justify;"> <p><strong>Автоматическая персонализация</strong>. В соцсетях вы можете обращаться только к широкой аудитории и не иметь возможности отслеживать историю поведения каждого из участников сообщества. Бессмысленно дублировать такой же подход в email-маркетинге. Выбирайте платформу, которая в автоматическом режиме может создавать персональные письма, где к подписчикам обращаются по имени, в содержании письма учитывается реакция на предыдущие сообщения, а также поведение на сайте.</p> </li> <li style="text-align:justify;"> <p><strong>Аналитические инструменты</strong>. Подробная статистика позволит отслеживать эффект от объединения email- и SMM-приемов, чтобы понимать, насколько полезным оказался эксперимент.</p> </li> </ul>orazbaevaThu, 16 Oct 2014 13:00:00 +0600http://kamp.kz/news/?pkid=1413442719475438Казахстанская ассоциация профессиональных маркетологовhttp://kamp.kz/news/?pkid=1413442719475438http://kamp.kz/news/?pkid=1413442585855627&lt;img src=&quot;http://kamp.kz/files/sites/1369648304051529/news/1413442585855627.jpg&quot; /&gt;&lt;br/&gt;&lt;br/&gt;&lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;&lt;strong&gt;Согласно исследованию электронная почта в 40 раз лучше для привлечения новых покупателей чем Facebook &amp;amp; Twitter. Неудивительно, что email-маркетинг оказался победителем в рамках конверсии, так как 91% американских потребителей до сих пор пользуются электронной почтой. И не только количество покупок с помощью email в три раза выше, чем с помощью социальных медиа, но и средняя стоимость заказов также на 17% выше. Какие же email-модели должен использовать бренд в эпоху персонализации и кастомизации?&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt; &lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;&lt;strong&gt;Email с приветствием&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;&lt;strong&gt; &lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:center;&quot;&gt;&lt;strong&gt;&lt;img src=&quot;http://mmr.ua/files/images/208/43/01.jpg_20843_p0.jpg&quot; alt=&quot;&quot; width=&quot;650&quot; height=&quot;407&quot; /&gt;&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;Это очевидно, не так ли? Это привычно приветствовать каждого пользователя, подписавшегося на ваши услуги или продукты. Большинство брендов отправляют письмо с активацией аккаунта и забывают поприветствовать или добавить слово или два вначале письма. Это простой шаг, которым не пользуются бренды в наши дни. Ваш приветственный еmail не должен содержать много информации, но вы все же должны показать свою благодарность за доверие, оказанное вашему продукту или услуге.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt; &lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;&lt;strong&gt;Письмо с личным приветствием от СЕО&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:center;&quot;&gt;&lt;strong&gt;&lt;img src=&quot;http://mmr.ua/files/images/208/44/02.jpg_20844_p0.jpg&quot; alt=&quot;&quot; width=&quot;650&quot; height=&quot;407&quot; /&gt;&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;&lt;strong&gt; &lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;Это новый тренд, которые стартапы исопльзуют в наши дни. личное письмо от СЕО — это возможность построить долговременные профессиональные отношения с новым подписавшимся членом. Он также помогает создать образ, что компания доступна, и пользователь может обратиться к СЕО в любое время с предложением или жалобой.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt; &lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;&lt;strong&gt;Рассылка&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;&lt;strong&gt; &lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:center;&quot;&gt;&lt;strong&gt;&lt;img src=&quot;http://mmr.ua/files/images/208/46/03.jpg_20846_p0.jpg&quot; alt=&quot;&quot; width=&quot;650&quot; height=&quot;407&quot; /&gt;&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;Если бренд использует контент, такой как блоги или статьи для вовлечения своих пользователей, предоставляя им информацию, инсайты, и знания отрасли, тогда включение фрагментов этих статей, видео, обучающих материалов и советов, может быть интересным чтением для подписчиков.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;&lt;strong style=&quot;line-height:1.5em;&quot;&gt;Сообщение о новых характеристиках&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;Многие бренды забывают об этом аспекте среди оплаченной рекламы и объявлениях в социальных сетях. Это хорошая практика вовлечь существующих пользователей прежде, чем отправиться на поиск новых.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:center;&quot;&gt; &lt;img src=&quot;http://mmr.ua/files/images/208/45/04.jpg_20845_p0.jpg&quot; alt=&quot;&quot; width=&quot;650&quot; height=&quot;407&quot; /&gt;&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt; &lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;&lt;strong&gt;Празднование знаменательных событий&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;Фанаты любят истории успеха своих брендов. Лояльные покупатели с радостью отпразднуют знаменательные события с вами. Они захотят услышать о 100k фанатах на вашей странице в Facebook или о годовщине вашего бренда. Создавайте короткие и эффективные письма, чтобы рассказать фанатам о важном этапе, которого достиг ваш бренд.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:center;&quot;&gt;&lt;img src=&quot;http://mmr.ua/files/images/208/47/05.jpg_20847_p0.jpg&quot; alt=&quot;&quot; width=&quot;650&quot; height=&quot;407&quot; /&gt;&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt; &lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;&lt;strong&gt;Дизайн для мобильных девайсов&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;Согласно статистике около 45% писем открываются на мобильных девайсах. Это значит, что создание моделей для эффективных писем стало еще более важным. С меньшими экранами, с меньшим количеством свободного времени и с большей склонностью совершать покупки с помощью мобильных телефонов, бренам очень важно узнать о новых моделях е-мейлов и их эффективного применения. &lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:center;&quot;&gt;&lt;img src=&quot;http://mmr.ua/files/images/208/42/06.jpg_20842_p0.jpg&quot; alt=&quot;&quot; width=&quot;650&quot; height=&quot;407&quot; /&gt;&lt;/p&gt;<img src="http://kamp.kz/files/sites/1369648304051529/news/1413442585855627.jpg" /><br/><br/><p style="text-align:justify;"><strong>Согласно исследованию электронная почта в 40 раз лучше для привлечения новых покупателей чем Facebook &amp; Twitter. Неудивительно, что email-маркетинг оказался победителем в рамках конверсии, так как 91% американских потребителей до сих пор пользуются электронной почтой. И не только количество покупок с помощью email в три раза выше, чем с помощью социальных медиа, но и средняя стоимость заказов также на 17% выше. Какие же email-модели должен использовать бренд в эпоху персонализации и кастомизации?</strong></p> <p style="text-align:justify;"> </p> <p style="text-align:justify;"><strong>Email с приветствием</strong></p> <p style="text-align:justify;"><strong> </strong></p> <p style="text-align:center;"><strong><img src="http://mmr.ua/files/images/208/43/01.jpg_20843_p0.jpg" alt="" width="650" height="407" /></strong></p> <p style="text-align:justify;">Это очевидно, не так ли? Это привычно приветствовать каждого пользователя, подписавшегося на ваши услуги или продукты. Большинство брендов отправляют письмо с активацией аккаунта и забывают поприветствовать или добавить слово или два вначале письма. Это простой шаг, которым не пользуются бренды в наши дни. Ваш приветственный еmail не должен содержать много информации, но вы все же должны показать свою благодарность за доверие, оказанное вашему продукту или услуге.</p> <p style="text-align:justify;"> </p> <p style="text-align:justify;"><strong>Письмо с личным приветствием от СЕО</strong></p> <p style="text-align:center;"><strong><img src="http://mmr.ua/files/images/208/44/02.jpg_20844_p0.jpg" alt="" width="650" height="407" /></strong></p> <p style="text-align:justify;"><strong> </strong></p> <p style="text-align:justify;">Это новый тренд, которые стартапы исопльзуют в наши дни. личное письмо от СЕО — это возможность построить долговременные профессиональные отношения с новым подписавшимся членом. Он также помогает создать образ, что компания доступна, и пользователь может обратиться к СЕО в любое время с предложением или жалобой.</p> <p style="text-align:justify;"> </p> <p style="text-align:justify;"><strong>Рассылка</strong></p> <p style="text-align:justify;"><strong> </strong></p> <p style="text-align:center;"><strong><img src="http://mmr.ua/files/images/208/46/03.jpg_20846_p0.jpg" alt="" width="650" height="407" /></strong></p> <p style="text-align:justify;">Если бренд использует контент, такой как блоги или статьи для вовлечения своих пользователей, предоставляя им информацию, инсайты, и знания отрасли, тогда включение фрагментов этих статей, видео, обучающих материалов и советов, может быть интересным чтением для подписчиков.</p> <p style="text-align:justify;"><strong style="line-height:1.5em;">Сообщение о новых характеристиках</strong></p> <p style="text-align:justify;">Многие бренды забывают об этом аспекте среди оплаченной рекламы и объявлениях в социальных сетях. Это хорошая практика вовлечь существующих пользователей прежде, чем отправиться на поиск новых.</p> <p style="text-align:center;"> <img src="http://mmr.ua/files/images/208/45/04.jpg_20845_p0.jpg" alt="" width="650" height="407" /></p> <p style="text-align:justify;"> </p> <p style="text-align:justify;"><strong>Празднование знаменательных событий</strong></p> <p style="text-align:justify;">Фанаты любят истории успеха своих брендов. Лояльные покупатели с радостью отпразднуют знаменательные события с вами. Они захотят услышать о 100k фанатах на вашей странице в Facebook или о годовщине вашего бренда. Создавайте короткие и эффективные письма, чтобы рассказать фанатам о важном этапе, которого достиг ваш бренд.</p> <p style="text-align:center;"><img src="http://mmr.ua/files/images/208/47/05.jpg_20847_p0.jpg" alt="" width="650" height="407" /></p> <p style="text-align:justify;"> </p> <p style="text-align:justify;"><strong>Дизайн для мобильных девайсов</strong></p> <p style="text-align:justify;">Согласно статистике около 45% писем открываются на мобильных девайсах. Это значит, что создание моделей для эффективных писем стало еще более важным. С меньшими экранами, с меньшим количеством свободного времени и с большей склонностью совершать покупки с помощью мобильных телефонов, бренам очень важно узнать о новых моделях е-мейлов и их эффективного применения. </p> <p style="text-align:center;"><img src="http://mmr.ua/files/images/208/42/06.jpg_20842_p0.jpg" alt="" width="650" height="407" /></p>orazbaevaThu, 16 Oct 2014 12:53:00 +0600http://kamp.kz/news/?pkid=1413442585855627Казахстанская ассоциация профессиональных маркетологовhttp://kamp.kz/news/?pkid=1413442585855627http://kamp.kz/news/?pkid=1413442105343095&lt;img src=&quot;http://kamp.kz/files/sites/1369648304051529/news/1413442105343095.jpg&quot; /&gt;&lt;br/&gt;&lt;br/&gt;&lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;В этом году в мероприятии приняли участие около 10 000 делегатов из более чем 110 стран мира. Это CEO, руководители отделов информационных технологий и директора по маркетингу таких компаний как: HSBC, Unicredit, AkBank, Furthermore, ритейлеры eBay, Souq, Publishers и дикторы BBC, HBO, Aol. Кроме того, в специально отведенных 11-ти зонах для нетворкинга участники конференции общались с представителями различных агентств, таких как: Starcom MediaVest, VivaKi, OMD, Criteo, Tune, Gfk, Boston Consulting Group, Crimtan, Fjord, Marin Software и др.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;Секция второго дня конференции, посвященная цифровой коммерции &lt;strong&gt;Digital Commerce Stream &lt;/strong&gt;открылась выступлением &lt;strong&gt;Ариэля Льюэди&lt;/strong&gt; (Ariel Luedi), CEO, Hybris.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:center;&quot;&gt;&lt;img src=&quot;http://mmr.ua/files/images/210/28/0dbf91ac7cc786orig.jpg_21028_p0.jpg&quot; alt=&quot;&quot; width=&quot;500&quot; height=&quot;393&quot; /&gt;&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;Спикер начал с видео-контента. Видео, по его мнению, должно быть своего рода интерактивной витриной магазина. Технологии должны решать человеческие проблемы, нет смысла просто собирать данные или бомбардировать людей своими предложениями в социальных медиа. Важно создать интерактивную социальную среду, которая бы помогла людям в расслабленной обстановке принимать простые решения.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;Интерактивность стала составляющей современного маркетинга. Взять, к примеру, автомобиль TeslaMotors — это действительно эволюция мобильного маркетинга, это настоящая машина, быстрая и мощная, работает на электричестве и обладает всеми возможностями связи с реальным миром. Батарея заряжается за 19 секунд. Еще более интересен способ взаимодействия с машиной — там нет кнопок, не надо разбираться ни в чем, можно просто сесть и поехать. Это действительно прорыв в отрасли. Но параллельно с этим можно отметить, что маркетологи теряют контроль над потенциальными покупателями. Еще в 19 веке понятие классической воронки продаж поломалось. Сегодня эта модель тем более не действует. Потому что каждый пользователь приходит к покупке и взаимодействует с брендом по своим каналам, проделывает свой путь. И каждый путь — уникален, каждая точка взаимодействия важна.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;Новое телевидение таково — человек просто смотрит рекламу, нажимает на кнопку и маркетолог уже все о нем все знает. Сегодня главная проблема связать онлайн-мир с оффлайн-жизнью людей. Ведь зачастую случается так, что &quot;лучшие друзья&quot; в онлайне не так часто находятся рядом друг с другом в реальной жизни.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;Вещи меняются стремительно и сейчас нередко можно наблюдать большую пропасть между ожиданием потребителя и тем, что может предоставить владелец бренда:&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;Что касается персонализации — несмотря на то, что многие часто говорят о ней, даже на самых крупных и известных сайтах она довольно глупо реализована. Наверное каждый уже не раз становился жертвой преследования объявлениями типа &quot;купи тур по Eвропе&quot;, через 3 месяца после того, как он уже был куплен.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;Примером успешной и многоканальной реализации маркетинговой стратегии может служить кампания Nespresso:&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;Уже сейчас 62% игроков сегмента В2В кардинально поменяли пути взаимодействия со своими клиентами, сегменту В2С следует тоже задуматься об этом.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;&lt;strong&gt;Вывод: &lt;/strong&gt;важно менять свои стратегии, потому что поведение пользователей радикальным образом поменялось.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;&lt;strong&gt;Глен Ричардсон&lt;/strong&gt; (Glen Richardson), CMO of Fruugo, посвятил свое выступление качеству предоставления услуг. По его мнению, обслуживание пользователей должно стать сердцем всего процесса предоставления услуги. Это то, на чем надо сосредоточить все усилия. Важно не просто создать продукт, а обеспечить полный спектр услуг своим покупателям.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:center;&quot;&gt;&lt;img src=&quot;http://mmr.ua/files/images/210/32/0dbfc23cbede3corig.jpg_21032_p0.jpg&quot; alt=&quot;&quot; width=&quot;500&quot; height=&quot;397&quot; /&gt;&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;Важно понимать, кем является покупатель и не всегда это понимание будет таким уж очевидным, как кажется многим маркетологам. Сегодня как никогда нужны лидеры мнений, которые будут привлекать массы и вовлекать их в процесс общения с брендом. Не менее необходимы и адвокаты бренда — ими должны стать сами покупатели, они должны оставлять правдоподобные отзывы. В противном случае это становится бессмысленным усилием.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;Важно добиваться того, чтобы потребители правильно понимали рекламный посыл и чтобы у них не было проблем с расшифровкой воспринимаемого послания. При этом нужно учитывать, что в каждой стране свои ожидания от бренда и сервиса.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:center;&quot;&gt;&lt;img src=&quot;http://mmr.ua/files/images/210/31/0dbfc49ac13875orig.jpg_21031_p0.jpg&quot; alt=&quot;&quot; width=&quot;500&quot; height=&quot;388&quot; /&gt;&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;&lt;span style=&quot;line-height:1.5em;&quot;&gt;Когда надо отвечать клиенту, то лучше делать это через два стандартных бизнес-часа. Это дает возможность обеим сторонам продумать все аспекты покупки. Также нельзя недооценивать такую важную часть предоставления услуги — как доставка. Это один из самых важных аспектов обслуживания. Здесь докладчик советует думать о большем, а начинать с малого, поскольку организация качественного процесса доставки требует значительных усилий и затрат.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;Вывод: услуги — это такой же канал продаж и покупатели очень внимательны к этим аспектам. Именно качество услуг для многих из них является решающим фактором, подталкивающим сделать покупку именно у вас.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;&lt;strong&gt;Илкер Байдар &lt;/strong&gt;(İlker Baydar), CEO at Markafoni Group, поделился своими взглядами на перспективы развития рынка онлайн-продаж в Турции.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:center;&quot;&gt;&lt;img src=&quot;http://mmr.ua/files/images/210/29/0dbfc72f85694orig.jpg_21029_p0.jpg&quot; alt=&quot;&quot; width=&quot;499&quot; height=&quot;385&quot; /&gt;&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;По словам спикера, у покупателей нет потребности и мотивации покупать в интернете, компаниям сегмента e-commerce необходимо предлагать потенциальным потребителям дополнительные услуги и решения, гарантировать безопасность платежей и тому подобное. Культура турецкого населения такова, что они любят оффлайн-торговлю — магазины, моллы, базары и т.п.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;В настоящее время статистика рынка электронной торговли в Турции выглядит следующим образом:&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:center;&quot;&gt;&lt;img src=&quot;http://mmr.ua/files/images/210/30/0dbfd41dbe9fecorig.jpg_21030_p0.jpg&quot; alt=&quot;&quot; width=&quot;499&quot; height=&quot;272&quot; /&gt;&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;Докладчик считает, что в Турции важно создать такой опыт и инфраструктуру в интернете, чтобы потребители захотели перекинуть свои бюджеты именно туда. Вот, например, компания Markafoni — успешный пример реализации массовых продаж в интернете.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;20 миллионов посещений в месяц, 6 млн уникальных посетителей. 75% людей демонстрируют высокую узнаваемость бренда:&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:center;&quot;&gt;&lt;img src=&quot;http://mmr.ua/files/images/210/34/0dbfd55881df59orig.jpg_21034_p0.jpg&quot; alt=&quot;&quot; width=&quot;500&quot; height=&quot;262&quot; /&gt;&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;Главное преимущество онлайна в том, что пользователи хотят покупать мгновенно и компания добавила этот фактор в свою миссию. Кроме того, они активно реализуют мобильную стратегию:&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:center;&quot;&gt;&lt;img src=&quot;http://mmr.ua/files/images/210/33/0dbfd6a148aa1dorig.jpg_21033_p0.jpg&quot; alt=&quot;&quot; width=&quot;500&quot; height=&quot;269&quot; /&gt;&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;Создали эффективный и просто мобильный пользовательский интерфейс, занимались продвижением приложений, интегрировали с ТВ-рекламой. В результате, коэффициент конверсии на iОs и Android увеличился в 2 раза:&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:center;&quot;&gt;&lt;img src=&quot;http://mmr.ua/files/images/210/38/0dbfd7aa2b243eorig.jpg_21038_p0.jpg&quot; alt=&quot;&quot; width=&quot;499&quot; height=&quot;292&quot; /&gt;&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;30% прибыли поступают со смартфонов. Количество пользователей мобильных приложений увеличилось на 75%, более 2 активных покупателей из мобильных приложений в день.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;&lt;strong&gt;Джонатан Уислер&lt;/strong&gt; (Jonathan Wisler), генеральный менеджер EMEA, SoftLayer в IBM Company, начал свое выступление с сенсационного заявления о том, что маркетинг бренда умер.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:center;&quot;&gt;&lt;img src=&quot;http://mmr.ua/files/images/210/36/0dbfd993f59efaorig.jpg_21036_p0.jpg&quot; alt=&quot;&quot; width=&quot;500&quot; height=&quot;383&quot; /&gt;&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;По словам спикера, в каждом районе есть местный супермаркет, но реальность меняется, и совсем скоро все может выглядеть вот так:&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;Стратегия интернет-маркетинга сегодня выглядит примерно следующим образом:&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:center;&quot;&gt;&lt;img src=&quot;http://mmr.ua/files/images/210/35/0dbfdb817f2e7aorig.jpg_21035_p0.jpg&quot; alt=&quot;&quot; width=&quot;500&quot; height=&quot;302&quot; /&gt;&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;Важное место должна занимать кастомизация и обеспечение пользователям получения как можно более эффективного опыта взаимодействия с брендом.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;Спикер также отметил огромное количество инноваций, появляющихся в мобильных технологиях. Это и мобильные рекомендации, и купоны, и возможность забронировать столик со смартфона, и даже сделать мгновенный заказ в один клик.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;Современный маркетинг — это все о людях и для людей. Свой штат нужно формировать из инициативных и талантливых сотрудников, которые будут постоянно готовы предлагать новые уникальные решения для потребителей продукта или услуг.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;Облачными технологиями тоже не нужно пренебрегать, они способны предоставить новый вид обслуживания пользователям, классические сервера уходят в прошлое, технологии становятся более подвижными, гибкими и быстро адаптируются под нужды пользователей.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;&lt;strong&gt;Джеймс Сандовал&lt;/strong&gt; (James Sandoval), SVP &amp;amp; Managing Director EMEA at Signal, рассказал о будущем персонализированного маркетинга. Джеймс занимается маркетингом пятнадцать лет, интернет-предприниматель, увлекается аналитикой данных, изучает новейшие технологии.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:center;&quot;&gt;&lt;img src=&quot;http://mmr.ua/files/images/210/37/0dbfddc34264aorig.jpg_21037_p0.jpg&quot; alt=&quot;&quot; width=&quot;500&quot; height=&quot;398&quot; /&gt;&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;Докладчик рассказал, что в 1999 году в Сиэтле организовал небольшую компанию по цифровым решениям и занялся интернет-рекламой (ROI-driven ad solution — так назвали его решение в MOZ). Компания сосредоточилась на мгновенной оптимизации рекламных кампаний, а затем уже занялась вопросами таргетинга.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;В 2014 году появилось решение Atlas — сложная инфраструктура по доставке максимально эффективной персонализированной рекламы правильной аудитории. Сейчас на рынке интернет-рекламы наблюдается кризис идентификации. Все сложнее становится анализировать социальные взаимосвязи и пользовательские данные. У Google и Facebook — феноменальная инфраструктура, способная анализировать огромное количество сложнейших комбинаций данных. Докладчик уверен, что к 2020 году до 60% личных данных о пользователях будут приходить в онлайн из оффлайна.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:center;&quot;&gt;&lt;img src=&quot;http://mmr.ua/files/images/210/40/0dbfde2981eec2orig.jpg_21040_p0.jpg&quot; alt=&quot;&quot; width=&quot;500&quot; height=&quot;253&quot; /&gt;&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;Кросс-канальные взаимодействия заставляют собирать пользовательские данные еще более сложными способами. Сегодня рекламодатели все агрессивнее и активнее борются за пользовательские данные. Приложения тоже позволяют собирать социальные сигналы буквально отовсюду — с разных устройств, игровых приставок из онлайн-телевидения:&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;Все эти сигналы в дальнейшем обрабатываются специальной платформой. Аналитика, персонализация, обслуживание рекламы (ad serving), RTB — все это составляющие единого процесса, размещения рекламы в интернете. Современные рекламные платформы должны сочетать в себе весь комплекс технологий, быть скоростными, легко масштабироваться и интегрироваться друг с другом, считает эксперт.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;Далее выступил &lt;strong&gt;Дэмиэн Периллат&lt;/strong&gt; (Damien Perillat), генеральный менеджер компании PayPal, который поделился с аудиторией некоторыми статистическими данными, касающимися продаж в интернете.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;&lt;span style=&quot;line-height:1.5em;&quot;&gt;По его словам, к 2018 году объем мирового рынка транснациональной торговли приблизится к 307 млрд. долл. США.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;Лучше всего во всем мире покупают товары сегмента facion:&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:center;&quot;&gt;&lt;img src=&quot;http://mmr.ua/files/images/210/41/0dbfe2a5232666orig.jpg_21041_p0.jpg&quot; alt=&quot;&quot; width=&quot;500&quot; height=&quot;254&quot; /&gt;&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;Интернет удобен тем, что на его площадках можно выбирать на основе показателя цены, возможности доставки в регионы. Важное место занимают платежи — сегодня этот процесс причиняет людям все меньше неудобств, но все же, ему еще есть куда развиваться.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;В 2013 году общий объем онлайн-транзакций составил 180 млрд. 9 млн платежей проводится ежедневно, 25% бизнеса PayPall — это международные транзакции:&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:center;&quot;&gt;&lt;img src=&quot;http://mmr.ua/files/images/210/27/0dbfe34a72c526orig.jpg_21027_p0.jpg&quot; alt=&quot;&quot; width=&quot;500&quot; height=&quot;286&quot; /&gt;&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;Сегодня PayPall разрабатывает технологию легкого отказа от покупки и возврата средств, вне зависимости от того, где была совершена покупка. Потому, что настоящий бизнес всегда подразумевает под собой наличие доверия.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;15 млн человек в месяц покупают вещи онлайн в других странах, и эта тенденция усиливается, поэтому технологии буду развиваться именно в этом направлении.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;В таких странах, как Турция и Россия онлайн-продажи в ближайшее время будут расти.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;Наличие пользовательских данных гарантирует бизнесу успех, если этих данных нет или их неправильно интерпретируют — бизнес теряет деньги. Использовать пользовательские данные — значит, мыслить категориями Порше. Им удалось создать самую шикарную линейку автомобилей. Но покупка Порше никого не делает лучшим водителем, все равно нужно учиться тому, как правильно взаимодействовать с этой машиной. То же самое и с системами аналитики и маркетинга — вкладываясь в дорогостоящие решения, нельзя надеяться на идеальную аналитику получаемых данных. Это лишь технические решения. Важно четко понимать свою бизнес цель, иметь качественный штат профессионалов, уметь не просто подводить итоги, но и перестраивать свои бизнесс-процесы для достижения максимального результата.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;Секция завершилась панельной дискуссией, модератором которой выступил &lt;strong&gt;Ральф Хаберич&lt;/strong&gt;, а участниками были &lt;strong&gt;Решма Нагпал &lt;/strong&gt;(Reshma Nagpal) основатель и СЕО e-bee и &lt;strong&gt;Илкер Байдар&lt;/strong&gt; (İlker Baydar), CEO at Markafoni Group.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;Решма рассказала, что в Индии потенциально золотые возможности по доставке товаров, но чтобы наладить работу системы правильно, нужно проделать огромное количество работы и, прежде всего, собрать вокруг обсуждения этой проблемы всех представителей бизнеса.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;Илкер добавил, что главное преимущество покупки по интернету в том, что ее доставляют до двери. Главный недостаток — продукт нельзя попробовать, примерить, пощупать. Вот почему обеспечение лучших услуг резко способствует росту покупательской активности в интернете. Не предоставляя эти услуги, невозможно добиться высоких показателей продаж в интернете и наладить полноценный онлайн-бизнес.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;Логистика, доставка, удобные возможности покупки — все это привлекает клиентов. Вопросы таргетинга: если вы хотите продвинуть продукт к потребителю, важно выделить все возможные категории покупателей, рассмотреть все возможные пути, понять, на каком этапе пользователи начинают вовлекаться во взаимодействие с брендом.&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;text-align:justify;&quot;&gt;Предложение нужно делать только тогда, когда пользователь готов совершить покупку и на том канале, где он будет доверять бренду больше всего. Сегодня это возможно только благодаря высоким технологиям. Далее важно создать хороший сайт, с отличным юзабилити и, главное, предвосхитить все ожидания покупателей и не разочаровать их ни на одном из этапов обслуживания в ходе совершения покупки. В больших городах это делать сложнее, но без четко налаженной системы обслуживания успеха бизнес не достигнет.&lt;/p&gt;<img src="http://kamp.kz/files/sites/1369648304051529/news/1413442105343095.jpg" /><br/><br/><p style="text-align:justify;">В этом году в мероприятии приняли участие около 10 000 делегатов из более чем 110 стран мира. Это CEO, руководители отделов информационных технологий и директора по маркетингу таких компаний как: HSBC, Unicredit, AkBank, Furthermore, ритейлеры eBay, Souq, Publishers и дикторы BBC, HBO, Aol. Кроме того, в специально отведенных 11-ти зонах для нетворкинга участники конференции общались с представителями различных агентств, таких как: Starcom MediaVest, VivaKi, OMD, Criteo, Tune, Gfk, Boston Consulting Group, Crimtan, Fjord, Marin Software и др.</p> <p style="text-align:justify;">Секция второго дня конференции, посвященная цифровой коммерции <strong>Digital Commerce Stream </strong>открылась выступлением <strong>Ариэля Льюэди</strong> (Ariel Luedi), CEO, Hybris.</p> <p style="text-align:center;"><img src="http://mmr.ua/files/images/210/28/0dbf91ac7cc786orig.jpg_21028_p0.jpg" alt="" width="500" height="393" /></p> <p style="text-align:justify;">Спикер начал с видео-контента. Видео, по его мнению, должно быть своего рода интерактивной витриной магазина. Технологии должны решать человеческие проблемы, нет смысла просто собирать данные или бомбардировать людей своими предложениями в социальных медиа. Важно создать интерактивную социальную среду, которая бы помогла людям в расслабленной обстановке принимать простые решения.</p> <p style="text-align:justify;">Интерактивность стала составляющей современного маркетинга. Взять, к примеру, автомобиль TeslaMotors — это действительно эволюция мобильного маркетинга, это настоящая машина, быстрая и мощная, работает на электричестве и обладает всеми возможностями связи с реальным миром. Батарея заряжается за 19 секунд. Еще более интересен способ взаимодействия с машиной — там нет кнопок, не надо разбираться ни в чем, можно просто сесть и поехать. Это действительно прорыв в отрасли. Но параллельно с этим можно отметить, что маркетологи теряют контроль над потенциальными покупателями. Еще в 19 веке понятие классической воронки продаж поломалось. Сегодня эта модель тем более не действует. Потому что каждый пользователь приходит к покупке и взаимодействует с брендом по своим каналам, проделывает свой путь. И каждый путь — уникален, каждая точка взаимодействия важна.</p> <p style="text-align:justify;">Новое телевидение таково — человек просто смотрит рекламу, нажимает на кнопку и маркетолог уже все о нем все знает. Сегодня главная проблема связать онлайн-мир с оффлайн-жизнью людей. Ведь зачастую случается так, что "лучшие друзья" в онлайне не так часто находятся рядом друг с другом в реальной жизни.</p> <p style="text-align:justify;">Вещи меняются стремительно и сейчас нередко можно наблюдать большую пропасть между ожиданием потребителя и тем, что может предоставить владелец бренда:</p> <p style="text-align:justify;">Что касается персонализации — несмотря на то, что многие часто говорят о ней, даже на самых крупных и известных сайтах она довольно глупо реализована. Наверное каждый уже не раз становился жертвой преследования объявлениями типа "купи тур по Eвропе", через 3 месяца после того, как он уже был куплен.</p> <p style="text-align:justify;">Примером успешной и многоканальной реализации маркетинговой стратегии может служить кампания Nespresso:</p> <p style="text-align:justify;">Уже сейчас 62% игроков сегмента В2В кардинально поменяли пути взаимодействия со своими клиентами, сегменту В2С следует тоже задуматься об этом.</p> <p style="text-align:justify;"><strong>Вывод: </strong>важно менять свои стратегии, потому что поведение пользователей радикальным образом поменялось.</p> <p style="text-align:justify;"><strong>Глен Ричардсон</strong> (Glen Richardson), CMO of Fruugo, посвятил свое выступление качеству предоставления услуг. По его мнению, обслуживание пользователей должно стать сердцем всего процесса предоставления услуги. Это то, на чем надо сосредоточить все усилия. Важно не просто создать продукт, а обеспечить полный спектр услуг своим покупателям.</p> <p style="text-align:center;"><img src="http://mmr.ua/files/images/210/32/0dbfc23cbede3corig.jpg_21032_p0.jpg" alt="" width="500" height="397" /></p> <p style="text-align:justify;">Важно понимать, кем является покупатель и не всегда это понимание будет таким уж очевидным, как кажется многим маркетологам. Сегодня как никогда нужны лидеры мнений, которые будут привлекать массы и вовлекать их в процесс общения с брендом. Не менее необходимы и адвокаты бренда — ими должны стать сами покупатели, они должны оставлять правдоподобные отзывы. В противном случае это становится бессмысленным усилием.</p> <p style="text-align:justify;">Важно добиваться того, чтобы потребители правильно понимали рекламный посыл и чтобы у них не было проблем с расшифровкой воспринимаемого послания. При этом нужно учитывать, что в каждой стране свои ожидания от бренда и сервиса.</p> <p style="text-align:center;"><img src="http://mmr.ua/files/images/210/31/0dbfc49ac13875orig.jpg_21031_p0.jpg" alt="" width="500" height="388" /></p> <p style="text-align:justify;"><span style="line-height:1.5em;">Когда надо отвечать клиенту, то лучше делать это через два стандартных бизнес-часа. Это дает возможность обеим сторонам продумать все аспекты покупки. Также нельзя недооценивать такую важную часть предоставления услуги — как доставка. Это один из самых важных аспектов обслуживания. Здесь докладчик советует думать о большем, а начинать с малого, поскольку организация качественного процесса доставки требует значительных усилий и затрат.</span></p> <p style="text-align:justify;">Вывод: услуги — это такой же канал продаж и покупатели очень внимательны к этим аспектам. Именно качество услуг для многих из них является решающим фактором, подталкивающим сделать покупку именно у вас.</p> <p style="text-align:justify;"><strong>Илкер Байдар </strong>(İlker Baydar), CEO at Markafoni Group, поделился своими взглядами на перспективы развития рынка онлайн-продаж в Турции.</p> <p style="text-align:center;"><img src="http://mmr.ua/files/images/210/29/0dbfc72f85694orig.jpg_21029_p0.jpg" alt="" width="499" height="385" /></p> <p style="text-align:justify;">По словам спикера, у покупателей нет потребности и мотивации покупать в интернете, компаниям сегмента e-commerce необходимо предлагать потенциальным потребителям дополнительные услуги и решения, гарантировать безопасность платежей и тому подобное. Культура турецкого населения такова, что они любят оффлайн-торговлю — магазины, моллы, базары и т.п.</p> <p style="text-align:justify;">В настоящее время статистика рынка электронной торговли в Турции выглядит следующим образом:</p> <p style="text-align:center;"><img src="http://mmr.ua/files/images/210/30/0dbfd41dbe9fecorig.jpg_21030_p0.jpg" alt="" width="499" height="272" /></p> <p style="text-align:justify;">Докладчик считает, что в Турции важно создать такой опыт и инфраструктуру в интернете, чтобы потребители захотели перекинуть свои бюджеты именно туда. Вот, например, компания Markafoni — успешный пример реализации массовых продаж в интернете.</p> <p style="text-align:justify;">20 миллионов посещений в месяц, 6 млн уникальных посетителей. 75% людей демонстрируют высокую узнаваемость бренда:</p> <p style="text-align:center;"><img src="http://mmr.ua/files/images/210/34/0dbfd55881df59orig.jpg_21034_p0.jpg" alt="" width="500" height="262" /></p> <p style="text-align:justify;">Главное преимущество онлайна в том, что пользователи хотят покупать мгновенно и компания добавила этот фактор в свою миссию. Кроме того, они активно реализуют мобильную стратегию:</p> <p style="text-align:center;"><img src="http://mmr.ua/files/images/210/33/0dbfd6a148aa1dorig.jpg_21033_p0.jpg" alt="" width="500" height="269" /></p> <p style="text-align:justify;">Создали эффективный и просто мобильный пользовательский интерфейс, занимались продвижением приложений, интегрировали с ТВ-рекламой. В результате, коэффициент конверсии на iОs и Android увеличился в 2 раза:</p> <p style="text-align:center;"><img src="http://mmr.ua/files/images/210/38/0dbfd7aa2b243eorig.jpg_21038_p0.jpg" alt="" width="499" height="292" /></p> <p style="text-align:justify;">30% прибыли поступают со смартфонов. Количество пользователей мобильных приложений увеличилось на 75%, более 2 активных покупателей из мобильных приложений в день.</p> <p style="text-align:justify;"><strong>Джонатан Уислер</strong> (Jonathan Wisler), генеральный менеджер EMEA, SoftLayer в IBM Company, начал свое выступление с сенсационного заявления о том, что маркетинг бренда умер.</p> <p style="text-align:center;"><img src="http://mmr.ua/files/images/210/36/0dbfd993f59efaorig.jpg_21036_p0.jpg" alt="" width="500" height="383" /></p> <p style="text-align:justify;">По словам спикера, в каждом районе есть местный супермаркет, но реальность меняется, и совсем скоро все может выглядеть вот так:</p> <p style="text-align:justify;">Стратегия интернет-маркетинга сегодня выглядит примерно следующим образом:</p> <p style="text-align:center;"><img src="http://mmr.ua/files/images/210/35/0dbfdb817f2e7aorig.jpg_21035_p0.jpg" alt="" width="500" height="302" /></p> <p style="text-align:justify;">Важное место должна занимать кастомизация и обеспечение пользователям получения как можно более эффективного опыта взаимодействия с брендом.</p> <p style="text-align:justify;">Спикер также отметил огромное количество инноваций, появляющихся в мобильных технологиях. Это и мобильные рекомендации, и купоны, и возможность забронировать столик со смартфона, и даже сделать мгновенный заказ в один клик.</p> <p style="text-align:justify;">Современный маркетинг — это все о людях и для людей. Свой штат нужно формировать из инициативных и талантливых сотрудников, которые будут постоянно готовы предлагать новые уникальные решения для потребителей продукта или услуг.</p> <p style="text-align:justify;">Облачными технологиями тоже не нужно пренебрегать, они способны предоставить новый вид обслуживания пользователям, классические сервера уходят в прошлое, технологии становятся более подвижными, гибкими и быстро адаптируются под нужды пользователей.</p> <p style="text-align:justify;"><strong>Джеймс Сандовал</strong> (James Sandoval), SVP &amp; Managing Director EMEA at Signal, рассказал о будущем персонализированного маркетинга. Джеймс занимается маркетингом пятнадцать лет, интернет-предприниматель, увлекается аналитикой данных, изучает новейшие технологии.</p> <p style="text-align:center;"><img src="http://mmr.ua/files/images/210/37/0dbfddc34264aorig.jpg_21037_p0.jpg" alt="" width="500" height="398" /></p> <p style="text-align:justify;">Докладчик рассказал, что в 1999 году в Сиэтле организовал небольшую компанию по цифровым решениям и занялся интернет-рекламой (ROI-driven ad solution — так назвали его решение в MOZ). Компания сосредоточилась на мгновенной оптимизации рекламных кампаний, а затем уже занялась вопросами таргетинга.</p> <p style="text-align:justify;">В 2014 году появилось решение Atlas — сложная инфраструктура по доставке максимально эффективной персонализированной рекламы правильной аудитории. Сейчас на рынке интернет-рекламы наблюдается кризис идентификации. Все сложнее становится анализировать социальные взаимосвязи и пользовательские данные. У Google и Facebook — феноменальная инфраструктура, способная анализировать огромное количество сложнейших комбинаций данных. Докладчик уверен, что к 2020 году до 60% личных данных о пользователях будут приходить в онлайн из оффлайна.</p> <p style="text-align:center;"><img src="http://mmr.ua/files/images/210/40/0dbfde2981eec2orig.jpg_21040_p0.jpg" alt="" width="500" height="253" /></p> <p style="text-align:justify;">Кросс-канальные взаимодействия заставляют собирать пользовательские данные еще более сложными способами. Сегодня рекламодатели все агрессивнее и активнее борются за пользовательские данные. Приложения тоже позволяют собирать социальные сигналы буквально отовсюду — с разных устройств, игровых приставок из онлайн-телевидения:</p> <p style="text-align:justify;">Все эти сигналы в дальнейшем обрабатываются специальной платформой. Аналитика, персонализация, обслуживание рекламы (ad serving), RTB — все это составляющие единого процесса, размещения рекламы в интернете. Современные рекламные платформы должны сочетать в себе весь комплекс технологий, быть скоростными, легко масштабироваться и интегрироваться друг с другом, считает эксперт.</p> <p style="text-align:justify;">Далее выступил <strong>Дэмиэн Периллат</strong> (Damien Perillat), генеральный менеджер компании PayPal, который поделился с аудиторией некоторыми статистическими данными, касающимися продаж в интернете.</p> <p style="text-align:justify;"><span style="line-height:1.5em;">По его словам, к 2018 году объем мирового рынка транснациональной торговли приблизится к 307 млрд. долл. США.</span></p> <p style="text-align:justify;">Лучше всего во всем мире покупают товары сегмента facion:</p> <p style="text-align:center;"><img src="http://mmr.ua/files/images/210/41/0dbfe2a5232666orig.jpg_21041_p0.jpg" alt="" width="500" height="254" /></p> <p style="text-align:justify;">Интернет удобен тем, что на его площадках можно выбирать на основе показателя цены, возможности доставки в регионы. Важное место занимают платежи — сегодня этот процесс причиняет людям все меньше неудобств, но все же, ему еще есть куда развиваться.</p> <p style="text-align:justify;">В 2013 году общий объем онлайн-транзакций составил 180 млрд. 9 млн платежей проводится ежедневно, 25% бизнеса PayPall — это международные транзакции:</p> <p style="text-align:center;"><img src="http://mmr.ua/files/images/210/27/0dbfe34a72c526orig.jpg_21027_p0.jpg" alt="" width="500" height="286" /></p> <p style="text-align:justify;">Сегодня PayPall разрабатывает технологию легкого отказа от покупки и возврата средств, вне зависимости от того, где была совершена покупка. Потому, что настоящий бизнес всегда подразумевает под собой наличие доверия.</p> <p style="text-align:justify;">15 млн человек в месяц покупают вещи онлайн в других странах, и эта тенденция усиливается, поэтому технологии буду развиваться именно в этом направлении.</p> <p style="text-align:justify;">В таких странах, как Турция и Россия онлайн-продажи в ближайшее время будут расти.</p> <p style="text-align:justify;">Наличие пользовательских данных гарантирует бизнесу успех, если этих данных нет или их неправильно интерпретируют — бизнес теряет деньги. Использовать пользовательские данные — значит, мыслить категориями Порше. Им удалось создать самую шикарную линейку автомобилей. Но покупка Порше никого не делает лучшим водителем, все равно нужно учиться тому, как правильно взаимодействовать с этой машиной. То же самое и с системами аналитики и маркетинга — вкладываясь в дорогостоящие решения, нельзя надеяться на идеальную аналитику получаемых данных. Это лишь технические решения. Важно четко понимать свою бизнес цель, иметь качественный штат профессионалов, уметь не просто подводить итоги, но и перестраивать свои бизнесс-процесы для достижения максимального результата.</p> <p style="text-align:justify;">Секция завершилась панельной дискуссией, модератором которой выступил <strong>Ральф Хаберич</strong>, а участниками были <strong>Решма Нагпал </strong>(Reshma Nagpal) основатель и СЕО e-bee и <strong>Илкер Байдар</strong> (İlker Baydar), CEO at Markafoni Group.</p> <p style="text-align:justify;">Решма рассказала, что в Индии потенциально золотые возможности по доставке товаров, но чтобы наладить работу системы правильно, нужно проделать огромное количество работы и, прежде всего, собрать вокруг обсуждения этой проблемы всех представителей бизнеса.</p> <p style="text-align:justify;">Илкер добавил, что главное преимущество покупки по интернету в том, что ее доставляют до двери. Главный недостаток — продукт нельзя попробовать, примерить, пощупать. Вот почему обеспечение лучших услуг резко способствует росту покупательской активности в интернете. Не предоставляя эти услуги, невозможно добиться высоких показателей продаж в интернете и наладить полноценный онлайн-бизнес.</p> <p style="text-align:justify;">Логистика, доставка, удобные возможности покупки — все это привлекает клиентов. Вопросы таргетинга: если вы хотите продвинуть продукт к потребителю, важно выделить все возможные категории покупателей, рассмотреть все возможные пути, понять, на каком этапе пользователи начинают вовлекаться во взаимодействие с брендом.</p> <p style="text-align:justify;">Предложение нужно делать только тогда, когда пользователь готов совершить покупку и на том канале, где он будет доверять бренду больше всего. Сегодня это возможно только благодаря высоким технологиям. Далее важно создать хороший сайт, с отличным юзабилити и, главное, предвосхитить все ожидания покупателей и не разочаровать их ни на одном из этапов обслуживания в ходе совершения покупки. В больших городах это делать сложнее, но без четко налаженной системы обслуживания успеха бизнес не достигнет.</p>orazbaevaThu, 16 Oct 2014 12:46:00 +0600http://kamp.kz/news/?pkid=1413442105343095Казахстанская ассоциация профессиональных маркетологовhttp://kamp.kz/news/?pkid=1413442105343095http://kamp.kz/news/?pkid=1413440251163973&lt;img src=&quot;http://kamp.kz/files/sites/1369648304051529/news/1413440251163973.jpg&quot; /&gt;&lt;br/&gt;&lt;br/&gt;&lt;div class=&quot;node-body&quot;&gt; &lt;p&gt;&lt;img src=&quot;http://img-fotki.yandex.ru/get/3102/269405145.15/0_e7be3_d4845b63_L.png&quot; alt=&quot;&quot; width=&quot;500&quot; height=&quot;331&quot; border=&quot;0&quot; /&gt;&lt;/p&gt; &lt;p&gt;Google &lt;a href=&quot;http://techcrunch.com/2014/10/09/google-launches-mini-marketing-lessons-for-startups-with-new-mobile-app-google-primer/&quot;&gt;запустил&lt;/a&gt; новое приложение для iPhone под названием &lt;a href=&quot;https://www.yourprimer.com/&quot;&gt;Primer&lt;/a&gt;, ориентированное на основы маркетинга для стартапов. В настоящее время приложение доступно только для iOS, версия для Android появится в ближайшее время.&lt;/p&gt; &lt;p&gt;Вместо того, чтобы упростить свои рекламные предложения для так называемых «новичков», Primer сосредоточился на ускоренном обучении будущих маркетологов, предлагая простые уроки маркетинга, тематические исследования и викторины. Контент в каждой категории разработан сотрудниками Google совместно с отраслевыми экспертами.&lt;/p&gt; &lt;p&gt;На мобильных устройствах приложение предлагает несколько тем, включая маркетинг в поисковых системах, охват СМИ и контент-маркетинг. Приложение также работает в автономном режиме, так что пользователи могут читать в метро, в самолетах или в другом месте. Программа находится в экспериментальной фазе, но вскоре в Primer добавят больше тем.&lt;/p&gt; &lt;p&gt;Кроме самих маркетинговые уроков, пользователи Google Primer также могут настроить получение указаний по электронной почте, которые помогут им применить свои знания на практике.&lt;/p&gt; &lt;p&gt;Несколькими днями ранее в&lt;span style=&quot;color:#000000;&quot;&gt;едущий инженер и руководитель отдела разработки программ корпорации Google&lt;/span&gt;&lt;span style=&quot;color:#000000;&quot;&gt; &lt;/span&gt;&lt;strong style=&quot;color:#000000;&quot;&gt;Майли Овей&lt;/strong&gt;&lt;span style=&quot;color:#000000;&quot;&gt; &lt;/span&gt;&lt;span style=&quot;color:#000000;&quot;&gt;(Maile Ohye) &lt;/span&gt;&lt;a href=&quot;http://www.searchengines.ru/seoblog/google_uchit_razvivat_mes.html&quot;&gt;опубликовала&lt;/a&gt;&lt;span style=&quot;color:#000000;&quot;&gt; шесть видеороликов общей продолжительностью 30 минут, содержащих рекомендации по представлению местного бизнеса в Интернете. &lt;/span&gt;&lt;span style=&quot;color:#000000;&quot;&gt;Майли предупреждает, что создавать веб-сайт не придется, но наличие мобильного телефона, планшета или настольного компьютера обязательно.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt;<img src="http://kamp.kz/files/sites/1369648304051529/news/1413440251163973.jpg" /><br/><br/><div class="node-body"> <p><img src="http://img-fotki.yandex.ru/get/3102/269405145.15/0_e7be3_d4845b63_L.png" alt="" width="500" height="331" border="0" /></p> <p>Google <a href="http://techcrunch.com/2014/10/09/google-launches-mini-marketing-lessons-for-startups-with-new-mobile-app-google-primer/">запустил</a> новое приложение для iPhone под названием <a href="https://www.yourprimer.com/">Primer</a>, ориентированное на основы маркетинга для стартапов. В настоящее время приложение доступно только для iOS, версия для Android появится в ближайшее время.</p> <p>Вместо того, чтобы упростить свои рекламные предложения для так называемых «новичков», Primer сосредоточился на ускоренном обучении будущих маркетологов, предлагая простые уроки маркетинга, тематические исследования и викторины. Контент в каждой категории разработан сотрудниками Google совместно с отраслевыми экспертами.</p> <p>На мобильных устройствах приложение предлагает несколько тем, включая маркетинг в поисковых системах, охват СМИ и контент-маркетинг. Приложение также работает в автономном режиме, так что пользователи могут читать в метро, в самолетах или в другом месте. Программа находится в экспериментальной фазе, но вскоре в Primer добавят больше тем.</p> <p>Кроме самих маркетинговые уроков, пользователи Google Primer также могут настроить получение указаний по электронной почте, которые помогут им применить свои знания на практике.</p> <p>Несколькими днями ранее в<span style="color:#000000;">едущий инженер и руководитель отдела разработки программ корпорации Google</span><span style="color:#000000;"> </span><strong style="color:#000000;">Майли Овей</strong><span style="color:#000000;"> </span><span style="color:#000000;">(Maile Ohye) </span><a href="http://www.searchengines.ru/seoblog/google_uchit_razvivat_mes.html">опубликовала</a><span style="color:#000000;"> шесть видеороликов общей продолжительностью 30 минут, содержащих рекомендации по представлению местного бизнеса в Интернете. </span><span style="color:#000000;">Майли предупреждает, что создавать веб-сайт не придется, но наличие мобильного телефона, планшета или настольного компьютера обязательно.</span></p> </div>orazbaevaThu, 16 Oct 2014 12:15:00 +0600http://kamp.kz/news/?pkid=1413440251163973Казахстанская ассоциация профессиональных маркетологовhttp://kamp.kz/news/?pkid=1413440251163973